Політика повернення коштів

Останнє оновлення: липень 2026

1. Загальні положення

Ця Політика визначає умови повернення коштів, сплачених за доступ до паперових книг для тимчасового користування ними на веб-порталі BookFlow
Оплата на веб-порталі — це оплата послуги доступу до паперових книг для тимчасового користування ними протягом визначеного терміну, а не товару. Повернення регулюється цією Політикою та Законом України «Про захист прав споживачів»

Оплата підписки надає доступ до сервісу на 30 днів з моменту оплати: одночасно — один примірник книги, строк читання — до 30 днів з моменту отримання у поштовому відділенні. Після активації періоду кошти за поточний оплачений період не повертаються, оскільки послугу доступу вже надано
Користувач може будь-коли скасувати автоматичне поновлення в особистому кабінеті — наступні списання не відбуватимуться, а доступ збережеться до кінця вже оплаченого періоду
Якщо автоматичне списання відбулося помилково після скасування, кошти повертаються в повному обсязі — зверніться на пошту підтримки

Оплата разового доступу надає доступ до користування одним конкретним примірником книги, який обирає Користувач, строком до 30 днів з моменту отримання у поштовому відділенні
Оплата разового доступу двостадійна: спочатку кошти лише блокуються на картці, а списуються тільки після успішного формування поштової накладної. Якщо накладну сформувати не вдалося, блокування знімається автоматично і кошти повертаються на картку — окремий запит не потрібен
Якщо накладну сформовано, але книгу ще не відправлено, зверніться в підтримку — ми скасуємо відправлення та повернемо кошти. Після відправлення книги кошти не повертаються

Якщо кошти було списано чи заблоковано, але доступ до книги не надано з причин, що залежать від веб-порталу, кошти повертаються в повному обсязі. У більшості випадків це відбувається автоматично

Якщо акаунт заблоковано або доступ обмежено через порушення Правил веб-порталу (зокрема непередання книги наступному читачеві), кошти за поточний оплачений період не повертаються

Щоб запросити повернення, напишіть на support@bookflow.com.ua, вказавши дату й суму платежу та причину звернення
Ми розглядаємо запит протягом 7 робочих днів